VERSAND
Allgemeine Informationen
Alle Bestellungen unterliegen der Produktverfügbarkeit. Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager ist, benachrichtigen wir dich und erstatten dir den gesamten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn du ein Produkt im Vorverkauf bestellst, wird das voraussichtliche Versanddatum in der Produktbeschreibung angezeigt.
Änderung und Stornierung von Bestellungen
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die Lieferadresse zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt eingegeben wurde.
Falls ein Fehler gemacht wurde, sende uns bitte sofort nach der Bestellung eine Nachricht über unsere
Kontaktseite. Wir werden unser Bestes tun, die Änderung vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. Bitte beachte jedoch, dass dies aufgrund unserer schnellen Versandzeiten nicht immer möglich ist.
Versandprozess
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen außerhalb von Hochsaisons versendet. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung 2–4 Werktage dauern. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bei mehreren Bestellungen im gleichen Zeitraum behalten wir uns vor, diese zu einem Versand zusammenzufassen (gilt nur bei gleichem Kundenkonto, gleicher Adresse und Lieferzeit).
Versand innerhalb der EU:
Kostenloser Versand:
- Produkte unter 30 kg – Lieferzeit 3–7 Werktage
- Produkte über 30 kg – Lieferzeit 4–8 Werktage
HINWEIS: Kostenloser Versand gilt für die günstigste Versandmethode und wird beim Checkout angezeigt.
Versand außerhalb der EU:
- Lieferzeit: 5–15 Werktage je nach Standort
- Es kann eine Versand- und Zollgebühr von 50 € anfallen – wird beim Checkout angezeigt.
RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen kommen vor, keine Sorge, wir verstehen das! Deshalb bieten wir für alle Produkte ein 60-tägiges Rückgaberecht an.
REGELN UND BEDINGUNGEN
Wenn du feststellst, dass das Produkt nicht passt oder du lieber eine andere Größe, ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung möchtest, kannst du eine Rückgabe anfragen. Sobald die Informationen bei uns eingegangen sind, genehmigen wir die Rückgabe und senden dir ein Rücksendeetikett zu.
Rückgaben müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung angemeldet werden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Beispielsweise dürfen sie keine Tier- oder Menschenhaare enthalten – aus hygienischen Gründen. Für benutzte Artikel kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden.
WIE DU EINE RÜCKGABE MACHST
1) Besuche unsere
Kontaktseite und fülle alle Informationen inklusive deiner Bestellnummer aus. Wähle "Rückgabe" als Betreff und schreibe, dass du die Bestellung zurücksenden möchtest.
Rücksendung unter 30 kg (mit unserem Etikett): 15 €
Rücksendung über 30 kg (mit unserem Etikett): Kundendienst kontaktieren
Du kannst die Rücksendung auch selbst organisieren (auf eigene Kosten), musst in dem Fall aber die Sendungsverfolgungsnummer an unseren Kundendienst senden.
Rücksendeadresse:
AirTrack Nordic / IP-Agency Finland Oy
C/O Posti
Soolokatu 5, 04410 Järvenpää
Finnland
2) Nach Prüfung deiner Rückgabeanfrage senden wir dir ein Rücksendeetikett. Drucke es aus, bringe es an und bringe das Paket zum Paketshop. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Sie sind nicht erstattungsfähig und werden ggf. vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
3) Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen.
UMTAUSCH
Leider bieten wir kein Umtauschrecht für dieselbe Bestellung an. Wenn Sie die Größe/das Produkt ändern möchten, können Sie Ihre aktuelle Bestellung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
WAS PASSIERT, WENN SIE IHR PAKET NICHT ABHOLEN/ANNEHMEN?
Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden zusätzlich zu den normalen Rücksendekosten die Bearbeitungskosten für die Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets in Rechnung zu stellen. Das Gleiche gilt für die Ablehnung eines Pakets bei der Zustellung. Die Bearbeitungsgebühr für nicht abgeholte Bestellungen beträgt 10 €. Das Paket wird 14 Tage lang an der Abholstelle gelagert und anschließend an uns zurückgeschickt. Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten möchten, müssen Sie sich zunächst an unseren Kundenservice wenden und uns mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.
